電話応対問題集
全 20 問
出題範囲: 受け方/取次/伝言 最初の 5 問は無料
会社の電話を「受ける・取り次ぐ・伝言する」の3場面で、毎回迷っていた手順を、標準的な型で選んで判別できるレベルにする全20問。新人・若手向けに、各設問へ解説・ポイント・実務ワンポイントつき。
問 1会社の電話が鳴ったとき、出るタイミングの目安として最も適切なものはどれか。
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問 2会社で外からの電話を受けたときの第一声として、最も適切なものはどれか。
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問 3始業直後の早い時間に外線を受けたとき、第一声に添えるあいさつとして最も適切なものはどれか。
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問 4相手が「◯◯商事の田中です」と名乗ったあと、最初にとるべき対応として最も適切なものはどれか。
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問 5相手の会社名がうまく聞き取れなかったとき、最も適切な対応はどれか。
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問 6電話で折り返し先の番号や日時を伝えられたとき、聞き取り後にとるべき対応として最も適切なものはどれか。
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問 7「先日の対応に不満がある」という苦情の電話を受けたとき、第一声として最も適切なものはどれか。
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問 8担当者へ電話を取り次ぐ前に、確認しておくべき内容として最も適切なものはどれか。
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問 9担当者を呼ぶために電話を保留にするとき、保留ボタンを押す前にとるべき対応はどれか。
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問 10保留にして担当者に電話を代わるとき、担当者へ先に伝えるべき内容として最も適切なものはどれか。
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問 11取次や確認に時間がかかり、相手を長く待たせそうなときの対応として最も適切なものはどれか。
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問 12名指しされた担当者が席を外していて電話に出られないとき、最初にとるべき対応として最も適切なものはどれか。
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問 13受けた電話の用件が自分では分からない内容だったとき、最も適切な対応はどれか。
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問 14「営業の佐藤さんをお願いします」と電話が入ったが佐藤は外出中で、相手は折り返しを希望している。このときの対応として最も適切なものはどれか。
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問 15担当者あての伝言を預かるとき、必ず確認しておくべき基本要素の組み合わせとして最も適切なものはどれか。
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問 16伝言を預かる際、折り返しについての確認の仕方として最も適切なものはどれか。
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問 17伝言メモに残しておくべき「自分側の情報」として最も適切なものはどれか。
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問 18伝言を聞き終えて電話を切る前に、相手に対してとるべき対応として最も適切なものはどれか。
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問 19預かった伝言を担当者に渡すときの方法として最も適切なものはどれか。
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問 20担当者は外出中、相手は急ぎで折り返しを希望しているが、会社名の一部が聞き取れなかった。このとき最も適切な対応はどれか。
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