担当者を呼ぶために電話を保留にするとき、保留ボタンを押す前にとるべき対応はどれか。

保留の前に「少々お待ちくださいませ」とひと言断るのが基本。無言で保留(B)は相手を不安にさせ、「ちょっと待ってて」(C)はくだけ過ぎで社外には不適切。受話器を置いたまま離れる(D)は周囲の音が相手に聞こえ失礼になる。

【ポイント】保留の前に「少々お待ちくださいませ」と必ず断る。無言で止めない。

【実務ワンポイント】保留ボタンに指をかける前に、口で「少々お待ちくださいませ」と言い切ってから押す。