「営業の佐藤さんをお願いします」と電話が入ったが佐藤は外出中で、相手は折り返しを希望している。このときの対応として最も適切なものはどれか。

折り返し希望には、社名・氏名・連絡先・用件・希望時間まで聞いて伝言として残すのが基本。不在だけ伝えて切る(A)や、何度もかけ直させる(C)は相手任せで不親切。連絡先を聞かない(D)では折り返せず約束を果たせない。

【ポイント】折り返し対応は「連絡先＋用件＋希望時間」まで確認して初めて成立する。

【実務ワンポイント】折り返しを受けたら「お電話番号とご都合のよい時間帯を伺えますか」と必ず連絡先と時間をセットで聞く。