会社の電話が鳴ったとき、出るタイミングの目安として最も適切なものはどれか。

電話応対の基本は、「早く出る」ことと「遅れたらひと言添える」ことの2つです。出るタイミングの目安は3コール以内で、これを超えてしまったら「お待たせいたしました」とひと言加える、というセットで覚えておきましょう。早さだけでなく、遅れたときのフォローまでが型に含まれます。

自席の電話が鳴ったら、まず「自分が出る」という前提で身構えてみましょう。誰かが出るのを待つのではなく、自分が一次対応をするつもりでいると、取りこぼしが減ります。そして3コールを超えてしまったときは、必ず「お待たせいたしました」から話し始めるようにしてみてください。

正解はAです。電話を受けるときの一般的な目安は、3コール以内に出ることです。もしそれを超えて出てしまったときは、第一声で「お待たせいたしました」と添えるのが標準的な型になります。Bのように鳴り終わる直前までゆっくり待つのは、相手を不必要に待たせてしまい、印象を損ねます。Cのように「誰か手が空いている人が出るはず」と自分は出ないでおくと、結果的に誰も出ず、電話を取りこぼすことにつながります。Dのようにわざと5コール以上鳴らし続けるのも、相手を待たせるだけで失礼にあたります。いずれも、相手を待たせる・取りこぼすという点で適切ではありません。