担当者は外出中、相手は急ぎで折り返しを希望しているが、会社名の一部が聞き取れなかった。このとき最も適切な対応はどれか。

急ぎでも、折り返しに必要な会社名は聞き直して確定させ、連絡先・用件・希望時間まで確認し、復唱と受信者名・日時を添えて伝言を残すのが正解。推測で埋める(A)は折り返し先を誤る。聞き直さず切る(B)は折り返せない。保留で待たせ続ける(C)は急ぎの相手をさらに困らせる。

【ポイント】急ぎでも「聞き直し→復唱→必要項目を漏れなく記録」の型は省略しない。急ぐほど正確さが効く。

【実務ワンポイント】急ぎの伝言ほど、聞き取り不明点はその場で「恐れ入りますが」と聞き直し、復唱で1回確定させてからメモを残す。