預かった伝言を担当者に渡すときの方法として最も適切なものはどれか。

伝言は、「渡して終わり」ではなく、「本人に届いたかを確認する」ところまで責任を持つのが基本です。メモを置いただけでは、見落とされる可能性が残ります。又聞きや後回しにせず、本人にきちんと届いたかを確かめることで、伝言が確実に役目を果たします。

メモを置いたら、本人が戻ってきたタイミングで「先ほどお電話の伝言、お渡ししています」と一声かけて、届いたかどうかを確かめてみましょう。ひと言添えるだけで、本人がメモの存在に気づき、見落としを防げます。渡しっぱなしにせず、最後の確認までを自分の役目と考えるのがコツです。

正解はCです。預かった伝言は、メモを渡したうえで、本人に確実に届いたかを確認して初めて完了します。Aのように机に置くだけで役目は終わりと考えると、本人が気づかず見落としてしまう恐れがあります。Bのように、その場にいた別の人に口頭で伝えておくだけでは、又聞きになって内容が抜け落ちやすくなります。Dのように急ぎでなければ数日経ってからまとめて伝えるのも、対応が遅れて相手に迷惑をかけてしまいます。「渡した」だけで安心せず、本人に届いたかどうかまで見届ける、という意識が大切です。