伝言を聞き終えて電話を切る前に、相手に対してとるべき対応として最も適切なものはどれか。

伝言を受けて電話を切る前には、「用件の復唱」と「自分の名乗り」をセットで行うのが基本です。復唱で取り違えを防ぎ、名乗りで「誰が受けたか」をはっきりさせます。この一手間があるかないかで、相手の安心感と、後の責任の明確さが大きく変わります。

伝言を受けたら、「復唱いたします…」と切り出して内容を確認し、最後に「私、◯◯が承りました」と名乗って締めくくる流れを習慣にしましょう。復唱で終わらず、自分の名前まで伝えてひと区切りつける、という型にしておくと、相手にも誠実な印象が伝わります。

正解はBです。伝言を聞き終えて電話を切る前には、用件を復唱して取り違えがないかを確認し、「私、◯◯が承りました」と受けた自分の名前を伝えるのが基本です。こうすることで、相手は「誰がちゃんと受けてくれたか」が分かり、安心できます。Aのように何も言わずに受話器を置いたり、Cのように「担当に言っておきます」とだけ言って名乗らずに切ったり、Dのように自分を伏せて復唱もしなかったりすると、後で行き違いがあったときに責任の所在が分からなくなってしまいます。