取次や確認に時間がかかり、相手を長く待たせそうなときの対応として最も適切なものはどれか。

相手を待たせ過ぎないためには、途中で一度応答して状況を伝え、「折り返し」という選択肢を相手に示すことが大切です。長い保留を黙って続けたり、勝手に切ったりするのは避けましょう。待たせる時間を相手任せにせず、こちらから状況を共有する姿勢が核心です。

保留が30秒を超えそうだと感じたら、一度出て「確認に少しお時間がかかります。折り返しでもよろしいでしょうか」と相手に確認してみましょう。あらかじめ自分のなかで「30秒」といった目安を決めておくと、待たせ過ぎる前に動けます。相手に選択肢を渡すことで、こちらの誠意も伝わります。

正解はCです。取次や確認に時間がかかり、相手を長く待たせそうなときは、いったん保留を解いて応答し、状況を伝えたうえで、必要なら折り返しを提案するのが基本です。これにより、相手の待ち時間を一方的に延ばさずにすみます。Aのように黙ったまま保留を続けると、相手はどうなっているのか分からず不安になります。Bのように「すぐ済みます」と言い続けてひたすら待たせるのも、相手を不安にさせるだけです。Dのように勝手に電話を切ってしまうと、連絡が途切れてしまい、最も失礼な対応になります。