相手の会社名がうまく聞き取れなかったとき、最も適切な対応はどれか。

聞き取れなかったときは、憶測で進めず、「恐れ入りますが」とクッション言葉を添えて丁寧に聞き返すのが基本です。あいまいなまま話を進めると取り違えの原因になります。分からないことを分からないままにせず、その場でしっかり確認する姿勢が大切です。

聞き返すときは、「恐れ入りますが」「お手数ですが」といった言葉を頭につけてみましょう。同じ「もう一度お願いします」でも、こうしたクッション言葉が一つあるだけで、相手に角を立てずに確認できます。相手の話し方を責めるのではなく、あくまで自分が確認したいという姿勢で聞き返すのがコツです。

正解はAです。相手の会社名がうまく聞き取れなかったときは、「恐れ入りますが」というクッション言葉を添えて、「もう一度御社名を伺えますでしょうか」と丁寧に聞き返すのが正しい対応です。Bのように、たぶんこの会社だろうと推測してそのまま話を進めると、取り違えにつながります。Cのように、聞き取れなかったことを伏せて社名を確認しないまま取り次ぐのも、誤った相手に話を回してしまう原因になります。Dの「もっとはっきり話してもらえますか」は、相手の話し方を責めるような言い方で失礼にあたり、関係を損ねてしまいます。