カスタマージャーニー問題集
全 20 問
出題範囲: 認知/購買/再訪 最初の 5 問は無料
施策を「点」で打っていた状態から、認知・購買・再訪の各段階の意味・指標・打ち手を「判別できる」レベルへ。マーケ／EC／CS 担当者向けに、段階ごとの違いを問う全20問です。各設問に、解説・ポイント・ワンポイントアドバイスをセクションごとに用意しています。
問 1カスタマージャーニーの説明として最も適切なものはどれか。
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問 2カスタマージャーニーにおける「タッチポイント（接点）」の意味として最も適切なものはどれか。
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問 3カスタマージャーニーマップを作る主な目的として最も適切なものはどれか。
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問 4「ファネル」と「カスタマージャーニー」の違いの説明として最も適切なものはどれか。
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問 5認知段階で第一に目指すべきこととして最も適切なものはどれか。
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問 6認知段階の成果を測る指標として最も適切なものはどれか。
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問 7まだ自社を知らない見込み客を増やしたい認知段階で、打ち手として最も適切でないものはどれか。
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問 8購買前の「比較検討（考慮集合）」の意味として最も適切なものはどれか。
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問 9CVR（コンバージョン率）の説明として最も適切なものはどれか。
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問 10EC でいう「カゴ落ち（カート放棄）」の意味として最も適切なものはどれか。
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問 11購入直前で離脱が多いとき、購買段階特有の要因として最も切り分けて疑うべきものはどれか。
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問 12「マイクロコンバージョン」の意味として最も適切なものはどれか。
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問 13購入直後のオンボーディング（初回利用体験）の位置づけとして最も適切なものはどれか。
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問 14広告で集客はできているのに購入完了が少なく、カゴ落ちが多い。最も優先すべき打ち手はどれか。
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問 15新規顧客の獲得と既存顧客のリピート維持に関する一般的な説明として最も適切なものはどれか。
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問 16「チャーン率（解約・離反率）」の意味として最も適切なものはどれか。
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問 17顧客ロイヤルティ／推奨意向（NPS の考え方）が測ろうとしているものとして最も適切なものはどれか。
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問 18既存顧客の再訪を増やすリテンション施策として、値引き以外で適切なものはどれか。
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問 19LTV（顧客生涯価値）の説明として最も適切なものはどれか。
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問 20ある顧客の平均購入単価が5,000円、年間購入回数が4回、継続年数が3年と見込まれる。簡易式（平均購入単価×購入頻度×継続期間）で計算したLTVはいくらか。
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