Q.
「ファネル」と「カスタマージャーニー」の違いの説明として最も適切なものはどれか。
解説
ファネルは認知→検討→購入と進むにつれ人数が絞られる「量」の視点、ジャーニーは顧客が辿る体験・感情の「質」の視点で、視点が異なる。Aはファネルとジャーニーのとらえどころが逆、Bは別物を同一視、Cは段階の対応が誤り。両者は補完関係にある。
【ポイント】ファネル＝人数の絞り込み（量）、ジャーニー＝体験・感情の流れ（質）。視点が違う。
【実務ワンポイント】数字（ファネル）で離脱が大きい段階を特定し、その段階の体験（ジャーニー）を掘ると、原因と打ち手がつながる。