マーケティング
カスタマージャーニー基礎問題集
Q.
購買前の「比較検討(考慮集合)」の意味として最も適切なものはどれか。
ポイント
考慮集合とは、顧客が購入候補に挙げている選択肢の集まりです。ここに入っていることが、選ばれるための前提になります。比べてもらう以前に、まず候補として思い浮かべてもらえているか、という視点を持ちましょう。
ワンポイントアドバイス
「顧客は自社と、ほかに何を比較しているのか」を、ヒアリングや検索データから把握してみましょう。比較される相手がわかれば、並べられたときに選ばれる訴求点をあらかじめ用意できます。自社単独で考えるのではなく、顧客の頭の中に並ぶ他の候補ごと捉える意識を持ってみてください。
解説詳細
正解はBです。考慮集合とは、顧客が「買うならこのあたり」と購入候補として頭の中に思い浮かべている、ブランドや選択肢の集まりを指します。比較検討の土俵に乗っているのは、この集合に入っている候補だけです。Aの「購入後に使ってみる期間」は、購入後の利用フェーズの話であり、購買前の検討対象ではありません。Cの「広告を出稿する媒体の一覧」やDの「在庫補充の発注タイミング」は、どちらも売り手側の業務の話で、顧客が頭の中で比べている候補とは別のものです。自社がこの考慮集合に入っていなければ、そもそも比較の土俵にすら上がれない、という点が重要です。