カスタマージャーニーにおける「タッチポイント（接点）」の意味として最も適切なものはどれか。

タッチポイントは、顧客がブランドと接触する接点すべて（広告、検索結果、店頭、SNS、サポートなど）を指す。売れる時間帯(B)・役職(C)・価格上限(D)はいずれも接点ではなく別概念。各タッチポイントでの体験を整えるのがジャーニー設計の基本。

【ポイント】タッチポイント＝顧客とブランドが接触する「接点」。1か所ではなく複数にまたがる。

【実務ワンポイント】自社の顧客が通る接点を「広告→検索→サイト→購入→サポート」のように列挙し、どこで体験が途切れるかを点検する。