「チャーン率（解約・離反率）」の意味として最も適切なものはどれか。

チャーン率は、一定期間に解約・離反した顧客の割合(B)で、再訪段階で監視する指標。新規人数(A)・平均購入額(C)・クリック率(D)はいずれも別の指標。チャーンが高いと、いくら新規を獲得しても積み上がらない。

【ポイント】チャーン率＝離反・解約した顧客の割合。再訪段階の健全性を測る。

【実務ワンポイント】新規獲得数とチャーン率をセットで見る。獲得が伸びても解約が同程度なら、顧客基盤は増えていないと判断する。