「チャーン率（解約・離反率）」の意味として最も適切なものはどれか。

チャーン率とは、一定期間に離反・解約した顧客の割合です。再訪段階が健全に機能しているかを測る指標として使います。獲得した顧客がどれだけ抜けているかを表す数値だ、という点を押さえておきましょう。

新規獲得数とチャーン率は、必ずセットで見るようにしましょう。獲得が伸びていても、同じくらい解約が出ていれば、実際の顧客基盤は増えていないと判断できます。獲得の数字だけで安心せず、抜けていく数字と並べて全体を捉える習慣をつけてみてください。

正解はBです。チャーン率（解約・離反率）とは、一定期間のうちに解約・離反した顧客の割合を指し、再訪段階の健全性を監視するための指標です。Aの「新規に獲得した顧客の人数」は獲得側の数値で、離反とは反対の話です。Cの「1回あたりの平均購入金額」は購入単価の話、Dの「広告がクリックされた割合」はクリック率の話であり、いずれもチャーン率とは別の指標です。チャーン率が高いままだと、いくら新規顧客を獲得しても、その分が抜けていってしまい、顧客基盤が積み上がっていきません。