既存顧客の再訪を増やすリテンション施策として、値引き以外で適切なものはどれか。

リテンションは既存顧客との関係維持・深化なので、活用支援やコミュニティ・優待(B)が適切。リーチ拡大(A)・新規向けクーポン(C)・新規集客の記事(D)はいずれも新規獲得＝認知段階の打ち手で、再訪施策ではない。値引きだけがリピート策ではない。

【ポイント】リテンションは既存顧客との関係を深める打ち手。値引きや新規施策と取り違えない。

【実務ワンポイント】リピート施策を値引き一辺倒にせず、使いこなし支援や優待など「使い続ける理由」を増やす施策を1つは入れる。