Q.
LTV(顧客生涯価値)の説明として最も適切なものはどれか。
解説
LTV は、1人の顧客が取引を続ける期間全体でもたらす売上・利益の総額(A)を指す。1回の単価(B)・訪問者数(C)・表示単価(D)はいずれも一時点の値でLTVではない。継続期間が延び購入頻度が上がるほどLTVは大きくなる。
【ポイント】LTV=顧客が生涯で生む価値の総額。1回の購入単価とは別物。
【実務ワンポイント】新規獲得に使える上限費用は、その顧客の見込みLTVを上回らない範囲で設計すると、獲得が赤字になるのを防げる。