EC でいう「カゴ落ち（カート放棄）」の意味として最も適切なものはどれか。

カゴ落ちとは、カートに商品を入れた後、購入を完了させずに離脱することです。在庫切れや配送トラブルといった別の事象とは区別しましょう。購入の一歩手前まで来ていた顧客の離脱なので、ここには改善の余地が大きい、という点が核心です。

カゴ落ちが多い場合は、購入直前の摩擦を一つずつ点検してみましょう。送料表示が遅い、入力項目が多すぎる、決済手段が足りない、といった小さな引っかかりが積み重なって離脱を生んでいることがあります。「あと一歩」で止まっている顧客の気持ちになって、手続きの流れをたどり直してみてください。

正解はCです。カゴ落ち（カート放棄）とは、顧客が商品をカートに入れたにもかかわらず、購入を完了させないまま離脱してしまう状態を指します。Aの「在庫切れによる販売停止」は売り手側の事情、Bの「配送中の破損による返品」は購入後に起きる別の事象であり、いずれもカゴ落ちではありません。Dの「購入後にレビューを書かないこと」も、購入後の行動の話で、購入手前の離脱とは異なります。カゴ落ちは、購入の直前まで進んだ顧客が抜けてしまっている状態なので、購買段階の改善余地が大きいサインだと捉えることができます。