OffJT（集合研修）が特に向いている学習内容はどれか。

判断の基準は、「共通・体系・基礎」ならOffJT、「個別・現場・実践」ならOJT、という棲み分けです。学ばせたい内容が、全員に当てはまる土台なのか、それとも一人ひとり違う実地の勘どころなのかを見極めると、どちらで教えるべきかが決まります。

研修テーマを企画するときは、まず「これは全員共通の基礎か？」と最初に問いかけてみましょう。答えがYesなら集合研修（OffJT）、Noなら現場OJTへ振り分ける、という単純なルールを持っておくと、テーマごとの手段選びに迷わなくなります。

正解はBです。OffJTは、多人数に同じ内容を体系立てて一斉に教えられるため、全員に共通して必要な基礎知識・理論・フレームワークの習得に向いています。一方、Aの個別作業のコツ、Cの突発トラブルへの即応、Dの個別の顧客対応は、いずれも現場ごと・個人ごとの事情に左右される性質が強く、OJTで実地に教えるほうが適しています。「みんなに共通する基礎か、それとも個別の現場対応か」で見分けると間違えません。