「傾聴」の説明として最も適切なものはどれか。

傾聴とは、「聞こえている」ことではなく、「理解しようと能動的に聴く」ことです。反論を準備したり、聞き流したり、ながら聞きをしたりするのは傾聴ではありません。相手に関心を向け、否定せずに受け止める姿勢が核心です。

相手が話している間は、パソコンやスマホから手を離し、体と目を相手に向けてみましょう。作業をしながらの「ながら聞き」をやめて、相手に正面から向き合うだけで、「ちゃんと聴いてもらえている」という安心感が伝わります。まずは画面から目を上げることから始めてみてください。

正解はAです。傾聴とは、相手に関心を向け、評価や否定をせずに、理解しようと能動的に聴く態度のことです。Bの「次に言う反論を考えること」は、相手の話を理解するより自分の主張に意識が向いており、傾聴とは言えません。Cの「要点だけ聞き流して進めること」も、理解しようとする姿勢を欠いており、表面的に処理しているだけです。Dの「話している間に自分の作業を続けること」は、いわゆる「ながら聞き」で、相手に向き合っていません。いずれも、相手を理解しようとする能動的な姿勢が欠けている点が問題です。傾聴は受け身ではなく、能動的に聴く態度だと押さえておきましょう。