1on1で部下が黙り込んで考えているとき、傾聴の観点で最も適切な対応はどれか。

沈黙は失敗ではありません。相手が考えをまとめている大切な時間です。気まずさからすぐに埋めようとするのではなく、「待つ」ことも傾聴の一部だと心得ておきましょう。沈黙を恐れない姿勢が、相手の言葉を引き出します。

沈黙が続いても、数秒は口を挟まずに待ってみましょう。それでも続くようなら、「ゆっくりで大丈夫」と一言添えると、相手は焦らずに考えを言葉にできます。気まずさに負けて先に話し出してしまわないよう、まずは黙って待つことを意識してみてください。

正解はDです。沈黙は、相手が頭のなかで考えている時間であり、少し待つことで、相手は自分の言葉を見つけられます。Aの「すぐ別の話題に切り替える」は、相手の思考を途中で中断させてしまいます。Bの「準備不足だと指摘する」も、考えている相手を責める形になり、安心して話せなくなります。Cの「沈黙を埋めるために上司が自分の経験を話し続ける」も、相手が考える時間を上司の話で奪ってしまいます。いずれも、相手の思考を妨げてしまう点が共通の問題です。沈黙は失敗ではなく、すぐに埋めず「待つ」ことも傾聴の一部だと押さえておきましょう。