1on1で部下が「最近、仕事がうまくいかなくて自信をなくしている」と打ち明けた。傾聴として最初に取るべき対応はどれか。

悩みを打ち明けられたときは、助言よりも先に「受け止める」ことが大切です。励ましたり、自分の話をしたり、改善策を指示したりするのは、まず相手の気持ちを受け止めてからです。受け止める→聴く→助言する、という順番を意識しましょう。

「そう感じていたんだね」と、まず一言返してから、「もう少し聞かせて」と続けてみましょう。最初に気持ちを受け止める言葉を置くだけで、相手は「分かってもらえた」と感じ、安心して続きを話せるようになります。アドバイスはぐっとこらえて、まず受け止めから入ってみてください。

正解はAです。部下が悩みを打ち明けてきたら、まずはその気持ちを受け止めて理解を示し、状況を聴くのが傾聴の基本です。Bの「すぐに気にしすぎだと言って励ます」は、相手の気持ちを軽く扱う形になり、本音が止まってしまいます。Cの「自分の若い頃の苦労話を最後まで話す」も、相手の話を自分の話で上書きしてしまい、部下が置き去りになります。Dの「原因を決めつけて、すぐ改善策を指示する」も、相手の状況を十分に聴かないまま結論を急いでおり、気持ちに寄り添えていません。いずれも、まず受け止めるという順番を飛ばしている点が問題です。助言より先に受け止める、と押さえておきましょう。