部下の話を聴いた後、「つまり、引き継ぎ資料が足りなくて困っている、ということだね」と返した。この傾聴の動作を何と呼ぶか。

相手の話を自分の言葉で要約して返すのは「要約・言い換え（バックトラッキング）」で、理解の確認と「ちゃんと聴いている」というメッセージになる。二択を迫る質問(A)、評価の伝達(B)、話題転換(D)はいずれも別の動作で、要約ではない。

【ポイント】要約して返すと、相手は「伝わった」と感じ、認識のズレも早く分かる。

【実務ワンポイント】ひと区切りごとに「つまり〜ということ？」と要約を挟み、ズレていれば相手に直してもらう。