傾聴で使う「オープンクエスチョン」に当てはまるものはどれか。

オープンクエスチョンとは、「はい／いいえ」や「二択」で終わらない問いのことです。これらで答えが完結してしまう質問はクローズドクエスチョンで、話を広げにくくなります。相手が自由に語れる開かれた問いを選ぶ、という点が核心です。

質問に詰まったら、「何が・どう・どんな」で始まる問いに言い換えてみましょう。これらの言葉で始めると、自然と相手が自由に答えられる開かれた問いになり、「はい／いいえ」では終わらず話が広がっていきます。問いの出だしを意識して変えてみるだけで、対話の深さが変わります。

正解はBです。オープンクエスチョンとは、相手が自由に答えられる開かれた質問のことです。「どんなことが気になっていますか？」は、相手に自由な回答を促す問いかけであり、これに当てはまります。AやCのように「はい／いいえ」で終わる質問は、クローズドクエスチョンで、相手の語りを広げにくいものです。Dの「AとB、どちらにしますか？」も、選択肢を二つに絞った二択であり、やはりクローズドクエスチョンにあたります。これらは答えが限定されてしまうため、相手の考えを引き出す傾聴の場面には向きません。オープンクエスチョンは、答えが一つに定まらない開かれた問いだと押さえておきましょう。