Q.
「傾聴」の説明として最も適切なものはどれか。
解説
傾聴は相手に関心を向け、評価・否定をせずに理解しようと能動的に聴く態度。反論を準備する(B)、聞き流す(C)、ながら聞き(D)はいずれも理解しようとする姿勢を欠き、傾聴とは言えない。
【ポイント】傾聴は「聞こえている」ではなく「理解しようと能動的に聴く」こと。
【実務ワンポイント】相手が話している間はパソコンやスマホから手を離し、相手に体と目を向ける。