若手に対するフィードバックで「行動に焦点を当てる」とは、具体的にどのような伝え方を指すか。最も適切なものはどれか。

正解は B です。行動に焦点を当てたフィードバックとは、性格や意欲の推測ではなく、実際に観察できた具体的な事実や行動を取り上げて伝えることです。「資料の数字が3か所間違っていた」のように事実を示すと、本人は何をどう直せばよいかが分かります。人格ではなく行動を扱うことで、相手を守りながら改善を促せます。

核心は、フィードバックの対象を「人柄」ではなく「観察できた行動・事実」に絞ることです。性格や意欲を決めつけると、本人は否定されたと感じ、防御的になって改善が進みません。誰が見ても確認できる事実を出発点にすると、感情的な対立を避けつつ具体的な行動修正につながります。

指摘の前に「自分は何を見て、そう思ったのか」を確認してみましょう。「気が利かない」と言いたくなったら、「どの場面の、どの行動を見てそう感じたか」を具体的な事実に置き換えて伝えるのが効果的です。事実→影響→期待する行動、の順で話すと、若手も受け止めやすくなります。

行動に焦点を当てるとは事実を扱うこと

正解はBです。行動に焦点を当てたフィードバックとは、本人の性格や内面を推測して評価するのではなく、実際に観察できた具体的な事実や行動を取り上げて伝えることです。Bの「資料の数字が3か所間違っていた」は、誰が見ても確認できる事実であり、本人は何を直せばよいかを具体的に理解できます。改善につながる指摘は、必ず観察可能な行動から出発します。

他の選択肢が誤りである理由

Aの「気が利かない」やCの「やる気が足りない」は、人柄や意欲という観察できない内面を決めつけており、本人は反発しやすく、何を直せばよいかも分かりません。Dの「みんなそう言っている」は、伝聞や評判を持ち出すもので、具体的な事実でも自分の観察でもありません。フィードバックは、推測や評判ではなく、自分が見た行動の事実を基点にすることが大切です。