上司から指示を受けたときの返事として、敬語の観点から最も適切なものはどれか。

目上への受諾の返事は「承知しました」です。「了解」は対等な相手や目下に向く言い方であり、「大丈夫」は受諾の返事としては曖昧で使えません。相手が誰かによって、受け答えの言葉を選び分ける、という点を意識しましょう。

上司や顧客への返信は、「承知しました」「かしこまりました」を既定の言い方として決めておきましょう。返事のたびに迷わず済むよう、目上向けはこの二つ、と先に決めておくと、つい「了解です」と言ってしまうような場面を減らせます。

正解はCです。上司や顧客への返事としては、「承知しました（かしこまりました）」が適切です。Aの「了解です」とBの「了解しました」は、同僚や目下に対しては使えますが、目上に対しては軽い印象を与えてしまうため、ふさわしくありません。Dの「大丈夫です」は、受けるのか断るのかが曖昧で、指示を受諾した返事としては意味がはっきりしません。目上からの指示には「承知しました」で受ける、という点をしっかり押さえておきましょう。