傾聴（アクティブリスニング）の行動として最も適切なものはどれか。

傾聴とは、ただ黙って聞くことではありません。あいづち・要約・確認を通じて、理解した内容を相手に返していくことが核心です。つい先回りして結論や解決策を言いたくなるのがつまずきどころなので、まずは最後まで聴くことを意識しましょう。

相手が話し終えたら、自分の意見を言う前に、一度「要するに〜だね」と要約して返してみましょう。こうしてズレがないかを確かめるひと手間を挟むと、相手は「分かってもらえた」と感じて安心し、もし認識の食い違いがあってもその場で修正できます。

正解はDです。傾聴とは、相手の話をさえぎらず、あいづちや要約・確認によって「ちゃんと聴いていますよ」と示しながら理解を深める関わりです。Dのように、あいづちを打ち、要点を「つまり〜ということ？」と返して確認するのは、まさに傾聴の行動です。Aのように結論を先回りして言ってしまうと、相手の話を奪ってしまいます。Bのように聞きながら反論を準備するのは、相手ではなく自分の主張に意識が向いている状態です。Cのように話し終わる前に解決策を出すのも、相手の話を途中で打ち切ることになり、いずれも聴く姿勢を壊してしまいます。