改善を求めるネガティブフィードバックの伝え方として最も適切なものはどれか。

ネガティブフィードバックは、「人格」ではなく「変えられる行動と影響」を指摘するのが原理です。性格を責めても、行動は変わりません。指摘するときに「だらしない」「やる気がない」と人格に踏み込んでしまうのがつまずきどころです。

指摘するときは、「あなたは〜な人」という言い方を避け、「〜という行動が、〜という影響を生んだ」という形に置き換えてから伝えてみましょう。人ではなく行動を主語にすると、相手は人格を否定されたと感じにくく、何をどう直せばよいかが具体的に分かります。

正解はAです。ネガティブフィードバックは、人格ではなく、変えられる具体的な行動とその影響を対象にします。Aは「2日遅れた」という行動と「後工程の確認時間がなくなった」という影響を伝えており、本人が修正できる対象に焦点を当てています。一方、Bの「だらしない性格」やDの「やる気がない」は人格や印象への評価で、変えにくいうえ反発を招きます。Cのようにみんなの前で名指しして強い口調で言うのは、相手の防御を引き起こし、行動改善にはつながりません。