「行為（プロセス）承認」に当たる声かけはどれか。

行為承認とは、まだ結果が出ていなくても認められる、過程・努力・行動への承認です。結果が出ない時期の支えになる、という点が核心です。成果が出てからでないと認められない、と思い込んでしまうのがつまずきどころなので、行動そのものに目を向けましょう。

成果が出ていないメンバーほど、続けている良い行動を1つ見つけて言葉にしてあげましょう。結果が出ない時期は本人も不安になりがちですが、努力をきちんと見てもらえていると分かると、踏ん張りがきき、良い行動を続けようという気持ちが保たれます。

正解はAです。行為（プロセス）承認とは、結果に至るまでの過程・努力・行動を認める関わりです。Aの「数字が伸び悩む時期も、毎日欠かさず顧客訪問を続けていたね」は、訪問を続けたという行動を認めているため、行為承認にあたります。一方、Bの「売上ナンバーワン」やCの「契約が取れた」は達成という結果を認める結果承認、Dの「いてくれるだけで安心する」は存在そのものを認める存在承認であり、いずれも過程を認めるものではありません。