Q.
改善点を伝える際の「サンドイッチ法(褒める→指摘→褒める)」について、注意すべき弱点として最も適切なものはどれか。
解説まとめ
正解は B です。サンドイッチ法は褒める→指摘→褒めるの順で挟む手法で、場を和らげる利点がある一方、前後の褒め言葉に挟まれて、肝心の指摘がぼやけて相手に届かないことがあります。形式化すると、褒め言葉が「本題に入るための前置き」と受け取られ、改善のメッセージが弱まる点に注意が必要です。
ポイント
ポイントは、サンドイッチ法の弱点が「指摘がぼやける」点にある、という理解です。褒めが含まれない(A)わけでも、指摘を最初に置く形式(C)でもありません。和らげる効果と引き換えに本題が薄まる、というトレードオフを押さえます。
ワンポイントアドバイス
褒めて挟む形を使うときは、真ん中の指摘を具体的に言い切りましょう。「ここはよかった、でもこの点は次こう変えよう、そこができればさらに伸びる」と、指摘部分をあいまいにしないのがコツです。相手に確実に伝えたい改善があるときは、前後の褒めで薄めすぎないよう意識しましょう。
解説詳細
サンドイッチ法は「指摘がぼやける」のが弱点
サンドイッチ法は、褒める→指摘する→褒める、の順で改善点を挟んで伝える手法です。場の緊張を和らげる利点がありますが、肝心の指摘が前後の褒め言葉に挟まれて印象が薄まり、相手に「結局ほめられた」とだけ残ってしまうことがあります。形式的に使うと、最初の褒めが本題への前置きと見抜かれる弱点もあります。
ほかの選択肢が誤りである理由
Aは「褒め言葉を含まない構成」としていますが、サンドイッチ法はむしろ褒めで挟む手法なので前提が誤りです。Cは「指摘を最初に置く形式」としていますが、サンドイッチ法は指摘を中央に置く構成であり、順序の説明が違います。Dの「即時のフィードバックに使えない」は弱点の取り違えで、サンドイッチ法の本当の弱点は探す手間ではなく指摘の伝わりにくさにあります。指摘がぼやける点を挙げたBが適切です。