Q.
「なぜなぜ分析」の目的として最も適切なものはどれか。
解説まとめ
正解はCです。なぜなぜ分析は、「なぜそうなったのか」を繰り返し問うことで、表面的な事象から根本の原因(真因)へ掘り下げる手法です。真因に手を打てば、同じ問題の再発を防ぎやすくなります。目先の事象だけに対処する対症療法を避けるための考え方です。
ポイント
「真因まで掘り下げる」ことが核心です。一度目の「なぜ」で出た答えで止めず、その答えにさらに「なぜ」を重ねる点がポイントです。人を責める方向に進めてしまうと、原因究明ではなく犯人探しになってしまうのがつまずきどころです。
ワンポイントアドバイス
ミスや遅れが起きたら、「なぜ?」を三回ほど続けて書き出してみましょう。表面の理由で止めずに掘り下げていくと、仕組みや手順そのものに原因が見つかり、再発しにくい対策につなげられます。
解説詳細
なぜCが正解か
なぜなぜ分析は、ある事象に対して「なぜ起きたのか」を繰り返し問い、原因の連鎖をたどって根本原因(真因)に至る手法です。真因に対策を打つことで、同じ問題が再び起きるのを防ぎやすくなります。表面的な対処を超えるための深掘りが目的です。
なぜ他の選択肢が誤りか
Aの「責任者の特定」は、原因究明を人の責任追及にすり替えるもので、なぜなぜ分析の目的ではありません。Bの「対策を多く出す」は発想を広げる手法(ブレインストーミング等)の話で、原因の深掘りとは別です。Dの「発生回数の統計集計」はデータ分析の作業であり、真因を掘り下げるなぜなぜ分析とは異なります。