Q.
OffJT（集合研修）が特に向いている学習内容はどれか。
解説
OffJTは多人数に同じ内容を体系立てて一斉に教えられるため、全員共通の基礎知識・理論・フレームワークの習得に向く（B）。個別作業のコツ（A）、突発対応（C）、個別の顧客対応（D）はいずれも現場・個別性が高く、OJTで実地に教える方が適している。
【ポイント】「共通・体系・基礎」はOffJT、「個別・現場・実践」はOJT、という棲み分けで判断する。
【実務ワンポイント】研修テーマを企画するとき「これは全員共通の基礎か？」を最初に問い、Yesなら集合研修、Noなら現場OJTへ振り分ける。