入力ミスが続く問題で、真因の捉え方として最も適切なものはどれか。

真因は「取り除けば再発しなくなる根本原因」で、個人の責めではなく仕組み・プロセスに求めるのが原則。Cは誰がやってもミスが出る構造に着目しており、恒久対策につながる。本人注意(A)・運のせい(B)・都度やり直し(D)は仕組みを変えないため再発する。

【ポイント】真因は「人」ではなく「仕組み」に求める。個人を責めても、その人が辞めれば次の人で再発する。

【実務ワンポイント】原因が「○○さんのミス」で止まったら、「同じ状況なら自分でもやるか」を問い、Yesなら仕組み側の真因を探し直す。