問題解決を進める手順として最も適切な順序はどれか。

正しい順は「問題定義 → 原因分析 → 打ち手立案（→実行→検証）」。何が問題かを定義し、原因を突き止めてから打ち手を考える。打ち手や原因分析を先頭に置くA・B・Dは、定義の前に手段を動かすため、的外れな対処や対症療法になりやすい。

【ポイント】打ち手から考えない。順序は「問題定義 → 原因 → 打ち手」。最初の二歩を飛ばすと再発する。

【実務ワンポイント】解決策のアイデアが先に浮かんだら、いったん止めて「問題と原因は確定したか」を自問してから採用する。