受けた電話の用件が自分では分からない内容だったとき、最も適切な対応はどれか。

自分で分からない用件は、分かる担当者へ取り次ぐか折り返しを提案するのが正解。推測で答える(B)や安請け合い(D)は誤った情報・約束につながる。「分かりません」で切る(C)は相手の用件を放置することになる。

【ポイント】分からない用件は憶測で答えず、適任者へつなぐか折り返す。

【実務ワンポイント】答えに自信がないときは「確認のうえ、折り返しご連絡いたします」と言い、自分で判断しきらない。