取次や確認に時間がかかり、相手を長く待たせそうなときの対応として最も適切なものはどれか。

長く待たせそうなときは、いったん応答して状況を伝え、折り返しを提案するなど相手の待ち時間を一方的に延ばさないのが基本。無言の保留継続(A)や「すぐ済みます」連発(B)は相手を不安にさせる。勝手に切る(D)は連絡が途切れて最も失礼。

【ポイント】待たせ過ぎないために、途中で一度応答し、折り返しという選択肢を出す。

【実務ワンポイント】保留が30秒を超えそうなら一度出て「確認に少しお時間がかかります。折り返しでもよろしいでしょうか」と確認する。