担当者へ電話を取り次ぐ前に、確認しておくべき内容として最も適切なものはどれか。

取り次ぐ前に「どこの誰から・誰あてに・何の用件か」をひとそろい押さえるのが基本。これがあると担当者がスムーズに対応できる。社名・氏名だけ(A)・宛先だけ(B)・用件だけ(C)は、いずれか一部が欠けて取次の土台が崩れる。

【ポイント】取次前に確認するのは「社名・氏名・宛先・用件」。この4点が取次の土台。

【実務ワンポイント】取り次ぐ前に「失礼ですが、どちらの◯◯様で、どのようなご用件でしょうか」と一度で確認する。