相手の会社名がうまく聞き取れなかったとき、最も適切な対応はどれか。

聞き取れないときはクッション言葉を添えて丁寧に聞き返すのが正解。推測で進める(B)や確認せず取り次ぐ(C)は取り違えにつながる。相手の話し方を責める言い方(D)は失礼で関係を損なう。

【ポイント】聞き取れないときは「恐れ入りますが」と添えて聞き返す。憶測で進めない。

【実務ワンポイント】聞き返すときは「恐れ入りますが」「お手数ですが」を頭につけると、角を立てずに確認できる。