1on1で部下が「最近、仕事がうまくいかなくて自信をなくしている」と打ち明けた。傾聴として最初に取るべき対応はどれか。

悩みを打ち明けられたら、まず受け止めて理解を示し状況を聴くのが傾聴の基本。いきなり励ます(B)・自分の話で上書きする(C)・決めつけて指示する(D)は、相手の気持ちを置き去りにし、本音が止まってしまう。

【ポイント】助言より先に「受け止める」。アドバイスはその後。

【実務ワンポイント】「そう感じていたんだね」とまず一言返してから、「もう少し聞かせて」と続ける。