Q.
「行為（プロセス）承認」に当たる声かけはどれか。
解説
行為承認は結果に至る過程・努力・行動を認める関わり。Aは「訪問を続けた」という行動を認めている。B・Cは達成・契約という結果（結果承認）、Dは存在そのもの（存在承認）で、過程を認めるものではない。
【ポイント】行為承認＝結果が出る前でも認められる「過程・努力・行動」への承認。結果が出ない時期の支えになる。
【実務ワンポイント】成果が出ていないメンバーほど、続けている良い行動を1つ見つけて言葉にする。