Q.
部下がミスをしたとき、相手を追い込まずに次につなげる問いかけはどれか。
解説
「なぜできなかった」系の問い(A・B・C)は原因追及・非難になり、相手に言い訳や防御を促す。状況を確認し次の行動へ視点を向ける問い(D)が、相手を責めずに改善を引き出す。
【ポイント】「なぜ（why）」の原因追及より、「何が（what）」「どうすれば（how）」で事実と次の一手に向けると詰問になりにくい。
【実務ワンポイント】「なぜ遅れたの？」と言いそうになったら「何が起きてた？」に言い換えてから話を聞く。