傾聴（アクティブリスニング）の行動として最も適切なものはどれか。

傾聴は相手をさえぎらず、あいづちや要約・確認で「聴いている」ことを示しながら理解する関わり。先回り(A)・反論準備(B)・話の途中での解決策提示(C)はいずれも相手の話を奪い、聴く姿勢を壊す。

【ポイント】傾聴は黙って聞くことではなく、相づち・要約・確認で理解を相手に返すこと。

【実務ワンポイント】相手が話し終えたら、自分の意見を言う前に一度「要するに〜だね」と要約して返し、ズレがないか確かめる。