上司・先輩が「聞き役」に徹し、若手の話を遮らず受け止めながら聴く「傾聴」の説明として、最も適切なものはどれか。

正解は C です。傾聴とは、相手の話を遮らずに最後まで聴き、相づちや「つまり〜ということですね」といった言い換えで理解を示しながら、受け止める聴き方を指します。話し手は安心して考えを整理でき、本音や課題が表に出やすくなります。アドバイスや自分の話を急ぐより、まず聴くことが信頼関係の土台になります。

核心は、傾聴の主役が「聴き手の助言」ではなく「話し手が安心して話せること」だという点です。良かれと思って先回りしたり意見を被せたりすると、相手は話すのをやめてしまいます。遮らず・受け止め・理解を返す、という聴き手の姿勢が、若手の本音を引き出す鍵になります。

1対1で若手の話を聴くときは、「相手が話している間は口を挟まない」と決めてみましょう。話が終わったら、すぐ意見を言う前に「〜ということだね」と一度要約して返すと、相手は受け止められたと感じます。沈黙が怖くても数秒待つと、本当に言いたかったことが出てくることが多いです。

傾聴は遮らず受け止める聴き方

正解はCです。傾聴とは、相手の話を途中で遮らずに最後まで聴き、うなずきや相づち、内容の言い換えによって「あなたの話を受け止めている」という姿勢を示しながら聴くことです。話し手は安心して自分の考えを言葉にでき、頭の中が整理され、本音や本当の課題が表に出やすくなります。指導や助言は、まず十分に聴いたうえで行うのが効果的です。

他の選択肢が誤りである理由

Aの「話を引き取って意見を述べる」やDの「自分の経験談を多めに話す」は、聴き手が主役になってしまい、相手が話す機会を奪っています。Bの「終わるのを待たず先回りして言い換える」は、一見受け止めているようでいて、相手のペースを乱し、まだ言い終えていない考えを途中で切ってしまいます。傾聴の要は、相手が話し終えるまで受け止めて待つことにあります。