主活動を一般的なバリューチェーンの流れに沿って並べたものとして正しいものはどれか。

主活動の標準順序は、「入る物流 → 作る → 出す物流 → 売る → 売った後の世話」です。この一連の流れを、価値が段階的に積み上がっていくストーリーとして覚えておきましょう。順序を取り違えると、価値の流れそのものを見誤ってしまいます。

自社の業務を、この5段階に並べ直してみましょう。どの段階で価値が積み上がり、どの段階が弱いのかを、順を追って点検できるようになります。まずは自社の主活動を「入る物流」から「売った後の世話」まで順番に書き出し、各段階の手厚さを見比べてみてください。

正解はCです。主活動は、投入物の受け入れから顧客への提供・販売後の対応まで、「購買物流 → 製造 → 出荷物流 → 販売・マーケティング → サービス」の順に並びます。Aは製造が物流より前に来ており、流れが崩れています。Bは販売が最初に来ており、価値が積み上がる順序と合いません。Dはまったくの逆順です。物が入ってきて、作られ、出ていき、売られ、売った後の世話をする、という実際の価値の流れに沿って並べることが大切です。