Q.
ヒアリングの途中で行う「要約確認(言い換えて返す確認)」の主な目的として最も適切なものはどれか。
解説
要約確認は理解を要約して返し、ズレを早期に発見・修正するための行為。Aは時間稼ぎ、Cは丸暗記の誇示、Dは誘導で、いずれも認識合わせという本来の目的から外れている。
【ポイント】要約確認=認識ズレの早期検知。「この理解で合っていますか」で、提案前に取り違えを潰す。
【実務ワンポイント】話が一区切りしたら「いまの話、◯◯という理解で合っていますか」と要約を返し、違えばその場で直してもらう。