相手が「現場のモチベーションが低いのが原因だ」と話した。これを深掘りするときの最初の一手として最も適切なものはどれか。

相手の発言は、「事実」と「意見・解釈」に分けて受け止めることが大切です。解釈の裏にある事実を起点にして掘り下げると、原因の取り違えを防げます。断定的な発言ほど、その根拠となる事実を確かめる習慣を持ちましょう。

「原因は◯◯だ」と相手が断じたら、否定も即同意もせず、「そう感じた具体的な出来事はありますか」と事実を一つ確かめてみましょう。事実から出発することで、相手の解釈に引きずられず、本当の原因にたどり着きやすくなります。

正解はAです。「現場のモチベーションが低い」という発言は、相手自身の解釈であって、確かめられた事実とは限りません。そこで、まず根拠となる出来事や事実を尋ねてから掘り下げるのが適切です。Bの「解釈を結論として受け入れる」は、解釈を事実扱いして原因を取り違えるおそれがあります。Cの「関係ないと思います」は、相手の見立てを頭から否定して関係を損ねます。Dの「研修を導入しましょう」は、事実が不明なまま手段へ飛んでしまっています。解釈の裏にある事実を起点にすることが、最初の一手として重要です。