相手が「業務が回っていない」と言ったとき、その背景・目的までさかのぼるための問いとして最も適切なものはどれか。

「なぜ・どこで何が起きているか」を問うBが、事象の背景・目的にさかのぼる深掘り。Aは原因を掘らずに手段へ飛び、Cは話題を変えて掘りを止め、Dは共感のみで情報が増えない。

【ポイント】「なぜ」「どこで何が」で背景をたどると、手段の裏にある真の目的が見えてくる。

【実務ワンポイント】課題らしき発言が出たら、すぐ解決策に飛ばず「それはどういう場面で起きますか」と一段掘ってから打ち手を考える。