受注後のアフターフォローがもたらす効果として最も適切なものはどれか。

満足した顧客はリピート・追加購入や紹介につながり、一般に新規開拓より低コストで売上に貢献しうる。高コストで悪影響(B)、関係が切れる(C)、解約が増える(D)はフォローの効果と逆。

【ポイント】アフターフォロー＝満足→リピート・紹介の源泉。既存顧客の維持は新規より効率がよいことが多い。

【実務ワンポイント】満足している既存顧客には、近い課題を持つ知人・他部署の紹介を丁寧に依頼してみる。