営業における「クロージング」を最もよく表しているものはどれか。

クロージングとは、契約に向けた合意形成、すなわち商談を「締めくくる」段階です。強引に押し込むことではありません。発掘・ヒアリング・納品といった他の段階と取り違えず、合意して締めくくる場面だ、と位置づけておきましょう。

提案を終えたら、「次に進めてよいか」を、申込や社内稟議といった具体的な次の行動の形で確認してみましょう。曖昧なまま商談を終えてしまうと話が宙に浮きやすいので、次の一歩をはっきりさせて締めくくることを意識してみてください。

正解はAです。クロージングとは、商談を受注（契約）の意思決定へ導き、合意して締めくくる段階を指します。Bの「提案の前に見込み客を新たに探し出す段階」は見込み客の発掘であり、クロージングとは別の段階です。Cの「受注後に商品を納品し使い方を説明する段階」はフォローにあたる活動で、これも異なります。Dの「顧客の課題を最初に聞き出すための質問の段階」はヒアリングであり、やはりクロージングではありません。クロージングは、商談を合意に向けて締めくくる、プロセスの終盤の段階です。