傾聴における「言い換え（パラフレーズ）」の使い方として最も適切なものはどれか。

正解は B です。言い換え（パラフレーズ）とは、相手の発言を自分の言葉で要約して返し、「こういう理解で合っていますか」と確かめる傾聴技法です。聞き手の理解のズレをその場で正せるうえ、相手は「ちゃんと聞いてもらえた」と感じます。受け止めと確認を同時に行える点が利点です。

言い換えの目的は「理解の一致の確認」です。難しい言葉に変える（A）・話題を変える（C）・誤りを直す（D）のではなく、相手の意図を取り違えていないかを確かめる行為です。要約して返したあと、相手の反応で合っているかを読むのがコツです。

相手の話が一区切りしたら、「つまり〜という状況で、〜を困っている、ということですね」と要約して返してみましょう。違っていれば相手が訂正してくれるので、誤解のまま話が進むのを防げます。言い換えは、聞けている安心感を相手に渡す技でもあります。

言い換えは理解を一致させる確認

言い換えは、相手の発言を自分の言葉でまとめ直して返し、理解が合っているかを確かめる技法です。返したまとめが正しければ相手は「そう」と肯定し、ずれていれば訂正してくれます。これにより、聞き手の思い込みで話が進むのを防げます。Bがこの説明にあたります。

ほかの選択肢が誤りである理由

Aの「専門的で難しい言葉に置き換える」は、かえって意図がずれ、相手を置き去りにします。Cの「別の話題に切り替える」は、要約による確認とは無関係で、相手の話を断ち切ってしまいます。Dの「誤りを指摘して直す」は評価・訂正であり、受け止めて確かめる傾聴とは別の関わりです。よって正解はBです。